決済後、インタビューの実施前にキャンセルまたは日程の再調整を希望する場合はどうすればいいですか？
※インタビュー開始後の場合は、「インタビューの開始後にキャンセルを希望する場合はどうすればいいですか？」をご確認ください。
対応方法
キャンセルを希望する場合、キャンセルを希望する旨を相手方にお伝えください。
日程の再調整を希望する場合は、「どうすれば面談日時を変更できますか？」を参考に、面談日時を変更して実施してください。設定した日時を経過してサイト上で日時の変更ができない場合は、新しい日時が決まり次第サポート窓口（一般）にご連絡ください。
キャンセルおよび謝礼金のお取り扱いについて、サイト上の案件内のメッセージにて以下いずれの方法によるか当事者間で協議し決定してください。（なお、キャンセルおよび謝礼金の取扱いに関する基本的な考え方については、別表【キャンセルおよび謝礼に関する基本的な考え方（実施前）】を参照してください。）
謝礼は全額エキスパートにお支払いする場合
サポートへのご連絡は不要です。エキスパートはそのまま完了報告にお進みください。
謝礼はエキスパートにお支払いせず、依頼者に返金する場合
サポート窓口（キャンセル用）から返金となる旨ご連絡いただきますようお願いします。
謝礼金額を変更し、一部をエキスパートにお支払いした上で、依頼者に返金する場合
サポート窓口（キャンセル用）から謝礼金額を変更したい旨ご連絡いただきますようお願いします。
別表：キャンセルおよび謝礼に関する基本的な考え方（実施前）
キャンセルの起因が依頼者/エキスパートどちらにあるかを基準に判断してください。
ご相談の結果、当事者間での解決にいたらなかった場合は、サポート窓口（キャンセル用）よりお問い合わせください。
注意事項
キャンセルや返金が複数発生しているなど、ご利用状況等によってはサービスのご利用制限や停止をさせていただくことがございますので、予めご了承ください。