【グローバル版】謝礼が振り込まれない場合の対応方法について
目次
1.スポットコンサル実施〜請求書提出
請求書をご提出いただくと謝礼振込のお手続きが開始されます。スポットコンサル実施後、1~3営業日で請求書の提出を依頼するメールが届きますのでご対応ください。
※詳細は「【グローバル版 謝礼振込の詳細】①請求書発行について」をご確認ください。
2.請求書提出後〜支払方法の登録
請求書ご提出後は、ビザスク（グローバル版）よりステータスをご確認いただけます。
ログイン > お支払い > 支払い履歴より、該当スポットコンサルの「詳細を確認する」をクリックします。
該当スポットコンサルの請求書詳細が表示されますので、「状況」の欄をご確認ください。
Pending：振込手続きを進行中ですのでお待ちください。請求書ご提出後、20営業日程度お時間をいただいております。
Completed：振込手続きが進み、「アカウント有効化」のメールが届きますので支払方法の登録を行なってください。
※詳細は「【グローバル版 謝礼振込の詳細】②支払方法の登録について」をご確認ください。
3.支払方法登録後
アカウント有効化・支払方法の登録を完了いただくと、Hyperwalletにてステータスをご確認いただけます。
Hyperwalletにログイン > 取引履歴より、期間を設定し該当の取引履歴をご覧ください。
Transfer/Payment/Pending等：振込手続きを進行中ですのでお待ちください。支払方法登録後、10営業日程度お時間をいただいております。
Return等：振込手続きの途中でエラーが発生しております。「4.よくあるエラーの原因」をご参照の上、登録情報の修正等のご対応をお願いいたします。
↓ 振込エラーが発生し送金がストップしている例
取引履歴の内容をクリックすると、詳細をご確認いただけます。
↓「BENEFICIARY NAME ERROR（口座名義の相違）」によりエラーが発生し、送金がストップしている例
取引詳細からさらに「追跡」をクリックすることで、より詳細な状況を確認できる場合もございます。
↓追跡の結果オレンジ色のエラーマークが表示されており、送金方法の修正が求められている例
※有効化メールと同時期に送付される「決済の追跡」をご案内するメールからも、上記ログイン時と同様にHyperwallet上のステータスをご確認いただけます。「支払いの追跡」をクリックしてください。
4.よくあるエラーの原因
請求書の提出、アカウント有効化、支払方法の登録を完了いただいたにも関わらず、エラーが発生し送金がストップしている場合は、下記のような原因が考えられます。今一度ご確認いただけますと幸いです。
また、エラーの原因が不明の場合やスポットコンサル実施後2ヶ月以上謝礼が振り込まれない場合は、サポート窓口よりご連絡ください。
口座名義の登録間違い
口座名はお持ちの口座に合わせて「半角カタカナ・大文字アルファベット ・数字」で入力する必要がございます。日本の銀行口座をご指定の場合、半角カタカナでのご入力が必要なケースが大半のようです。
法人口座/個人口座の登録間違い
ご登録の口座が法人口座か個人口座かお確かめください。
HyperWalletのアカウント有効化の際に選択したアカウントタイプによって登録できる口座の種類が異なります。
・アカウントタイプ「個人」を選択した場合：個人口座、屋号付き個人口座
・アカウントタイプ「職種」を選択した場合：法人口座
※HyperWalletのアカウント有効化（アカウントタイプの選択）については、「【グローバル版 謝礼振込の詳細】②支払方法の登録について」を参照ください。
※アカウントタイプを変更したい場合は改めてHyperWalletのアカウント有効化手続きをする必要があるため、サポート窓口へご連絡ください。
※法人口座へのお振込みは、ご自身が代表を務める会社名義の口座のみ登録が可能です。また、法人口座の場合、略称の記載漏れにご注意ください。（例：株式会社「カ）」・有限会社「ユ）」・合同会社「ド）」）
登録金融機関が海外送金に対応していない
ご登録いただいた金融機関が海外送金に対応していない場合は、別の金融機関に修正いただく必要がございます。
HyperWalletの有効化手続きが完了していない
HyperWalletには「Hyperwallet for VISASQ」「ColemanPay」の2種類があり、ご対応いただいた案件によってどちらのアカウント経由で謝礼振込が行われるか異なります。ログイン後の画面や操作に大きな相違はありませんが、それぞれのアカウントの初回ご利用時に有効化手続きが必要です。